Lindaily вошла в шорт-лист престижной премии CX WORLD AWARDS с собственным проектом оценки клиентского опыта, который компания запустила в 2025 году.
CX WORLD AWARDS — самая крупная и признанная участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Ежегодно в ней участвуют сотни компаний, а более 500 гостей индустрии CX становятся свидетелями награждения лауреатов на Торжественной Церемонии.
После объявления шорт-листа финалистов ждала защита кейсов. 27 марта Lindaily представила свой проект экспертному жюри CX WORLD AWARDS. Проект защищала Иллона Виноградова, Руководитель направления клиентского сервиса Lindaily, рассказав о подходе к измерению клиентского опыта и первых результатах его внедрения.
Вместе с Lindaily за победу в номинации продолжают бороться крупные компании — такие как Газпромбанк, Лемана Про, Т2 и другие сильные игроки рынка. Для нас это особенно ценно: мы конкурируем за первенство в CX с ведущими брендами страны. Итоги конкурса будут объявлены 24 апреля.
В 2025 году мы запустили новый подход к оценке клиентского опыта и по итогам исследования получили CX‑индекс 4,63 по пятибалльной шкале — это высокий уровень удовлетворенности и доверия клиентов Lindaily.
Особенно показательно, что response rate по исследованию значительно превысил типичные показатели для B2B: доля ответивших клиентов оказалась примерно на 60% выше распространенного бенчмарка для онлайн‑опросов этого сегмента. Обычно это порядка 10-15% по данным открытых отраслевых исследований зарубежных и российских компаний, работающих с NPS и CX‑опросами (см., например, материалы CustomerGauge, B2B International, Feedback24, UniSender).
Проект Lindaily помогает системно измерять и улучшать клиентский опыт: объединяет данные исследований, обратную связь клиентов и операционные метрики, чтобы бизнес видел полную картину и быстрее принимал решения.
Ранее мы уже делились подробными результатами CX‑исследования — о росте благодарностей, усилении лояльности и новых ориентирах для развития сервиса. Подробнее об этом можно прочитать в материале по итогам исследования 2025 года.
Выход в шорт-лист CX WORLD AWARDS и участие в защите кейсов — важный шаг для Lindaily. Это подтверждение того, что наши идеи и инструменты по работе с клиентским опытом востребованы на рынке и соответствуют высоким профессиональным стандартам.
info.russia@lindaily.com
Заказать звонок
Войти в ЛК